Regulamin świadczenia usług MONCO GROUP

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług technicznych przez MONCO GROUP (dalej: Usługodawca) na rzecz klientów (dalej: Klient). Akceptacja regulaminu następuje przez wysłanie zgłoszenia przez stronę internetową monco-group.pl lub kontakt telefoniczny.

§2. Zakres usług

MONCO GROUP świadczy usługi: hydrauliki, elektryki, kotłowni, pogotowia technicznego 24/7, wykończeniówki obiektów komercyjnych, drobnych napraw, serwisu przepompowni, naprawy stropów i posadzek. Pełna lista usług dostępna na stronie internetowej.

§3. Czas reakcji

Awaria krytyczna (zalanie, wyciek, brak ogrzewania, brak prądu): reakcja inżyniera nawet w 2 godziny na terenie Warszawy i okolic do 50 km od centrum. Sprawy pilne: ten sam dzień roboczy. Prace planowe: termin uzgodniony z Klientem indywidualnie.

Awarie krytyczne obsługiwane są zgodnie z naturalną kolejnością zgłoszeń oraz priorytetem nadanym przez inżyniera MONCO GROUP po wstępnej weryfikacji telefonicznej. Jeżeli w momencie zgłoszenia inżynier prowadzi już interwencję krytyczną u innego Klienta, ma obowiązek dokończyć trwającą interwencję, zabezpieczyć obiekt i dopiero wówczas przystąpić do kolejnego zgłoszenia w kolejności wpłynięcia. O takiej sytuacji Klient jest informowany niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia — wraz z szacowanym czasem podjęcia interwencji. Klient ma w takim wypadku prawo do bezpłatnej rezygnacji ze zgłoszenia, jeżeli zaproponowany termin nie spełnia jego wymagań.

MONCO GROUP zachowuje prawo do odmowy realizacji zgłoszenia, jeżeli ze względów technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa nie jest w stanie wykonać go w deklarowanym czasie. W takiej sytuacji Klient zostaje powiadomiony niezwłocznie i nie ponosi żadnych kosztów.

§4. Wynagrodzenie i płatności

Serwis godzinowy dla nowych klientów: od 150 zł/h + 150 zł dojazd (za każdą rozpoczętą godzinę). Większe zlecenia wyceniane indywidualnie po wizji lokalnej. Płatność po wykonaniu pracy — bez przedpłat. Faktura VAT, 7-dniowy termin płatności, przelew lub gotówka.

§5. Umowa serwisowa

Dla klientów stałych przygotowujemy indywidualną umowę serwisową obejmującą: zakres usług, czas reakcji, stawki preferencyjne, harmonogram przeglądów. Wszystkie ustalenia są zapisane w umowie i regulaminie — przejrzysta, systemowa i profesjonalna współpraca. Aby otrzymać wzór umowy do analizy, prosimy o kontakt przez formularz na stronie.

§6. Dokumentacja prac

Po każdym zleceniu Klient otrzymuje protokół zawierający: datę, godziny, zakres prac, użyte materiały, fotografie przed/po (jeśli charakter pracy na to pozwala). Protokół podpisany jest przez Klienta i przedstawiciela MONCO GROUP.

§7. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać telefonicznie (662 397 981) lub mailowo (monkowykonczenia@gmail.com) w terminie 14 dni od wykonania zlecenia. MONCO GROUP rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych. Wadliwie wykonane prace są naprawiane bez dodatkowej opłaty.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych klientów jest MONCO GROUP. Szczegóły przetwarzania danych — w Polityce prywatności. Dane wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zleceń serwisowych — nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane firmom marketingowym.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby MONCO GROUP. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie monco-group.pl.